در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا، فرآیند بازپرداخت وجه طبق شرایط زیر انجام خواهد شد.
1. بررسی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم پشتیبانی آن را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
2. تأیید بازپرداخت
در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت شده به همان روش پرداخت اولیه یا از طریق واریز بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
3. زمان بازگشت وجه
فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد.
4. موارد عدم بازپرداخت
در صورتی که کالا خارج از شرایط تعیین شده بازگردانده شود یا نشانههای استفاده داشته باشد، امکان بازپرداخت وجه وجود نخواهد داشت.
5. پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال درباره بازپرداخت وجه، کاربران میتوانند با واحد پشتیبانی «زرحام» تماس بگیرند.