هدف «زرحام» جلب رضایت مشتریان است. در صورتی که کالای خریداری شده دارای مشکل باشد، امکان بازگرداندن آن طبق شرایط زیر فراهم است.
1. مهلت بازگشت کالا
مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
2. شرایط بازگشت
کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و شامل موارد زیر باشد:
- استفاده نشده باشد
- بستهبندی اصلی سالم باشد
- تمامی متعلقات کالا همراه آن ارسال شود
3. کالاهای غیرقابل بازگشت
در برخی موارد مانند کالاهای مصرفی، محصولات دانلودی یا کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد امکان بازگشت وجود ندارد.
4. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کاربران باید از طریق پشتیبانی سایت یا پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنند.
5. هزینه ارسال
در صورتی که مشکل از سمت سایت یا محصول باشد هزینه ارسال بر عهده «زرحام» خواهد بود. در غیر این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.